Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du und dein Vierbeiner rundum zufrieden seid. Wir bieten dir ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
So kannst du ganz entspannt entscheiden, ob dein neues Lieblingsstück zu dir passt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du (oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:
oder nutze folgendes Online-Formular:
https://marthas-koeln.de/pages/widerruf-formular
Muster-Widerrufsformular verwenden (optional). Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
2. Rücksendekosten
Sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde, tragen die Käufer:innen die Kosten der Rücksendung in Höhe einer Pauschale von 5,90€.
Bei beschädigt oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Versiegelte Artikel (z. B. Pflegeprodukte), wenn das Siegel nach Lieferung entfernt wurde
- Verderbliche Waren (z. B. frische Snacks)
- Gutscheine nach Einlösung
4. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und gib bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
5. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank/Kreditkarte zusätzlich etwas dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Wenn nach 15 Werktagen noch keine Erstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter: info@marthas-koeln.de